Hosting, Betrieb & Support in der Schweiz

Hosting in der Schweiz

Die Servicekosten pro Nutzer und Jahr decken den laufenden Betrieb der Plattform.

Daten in der Schweiz

Produktivdaten und Datensicherungen liegen in Rechenzentren in der Schweiz. Wir betreiben Betriebssystem, Datenbank und die Applikationsplattform.
Datensicherung

Backups werden mehrmals täglich erstellt und zusätzlich an einem zweiten Standort in der Schweiz aufbewahrt. Nach einem Ausfall der Infrastruktur oder einem Fehler auf unserer Seite stellen wir wieder her – inbegriffen.
Monitoring

Das Monitoring läuft automatisiert rund um die Uhr. Alarme bearbeiten wir innerhalb der vereinbarten Bereitschaftszeit, damit Störungen früh erkannt und behoben werden.
Updates inklusive

Updates der Standard-Applikationen spielen wir regelmässig ein, Sicherheitsupdates bei Bedarf auch kurzfristig. Wartungsfenster kündigen wir an und legen sie wenn möglich in Randzeiten.

Klare Wege und klare Zuständigkeiten, damit Störungen schnell bei der richtigen Person landen.

Störung melden

Ihre benannten Ansprechpersonen melden Störungen über das Helpdesk, per E-Mail oder telefonisch – an unser Team in der Schweiz. Eine gute Meldung nennt Vorgang, betroffene Nutzer, Zeitpunkt und einen Screenshot – dann geht es schneller.
Fehlerbehebung inbegriffen

Fehler in ERPNext, Frappe und den Centura Apps analysieren und beheben wir gemäss SLA. Was der Hersteller beheben muss, melden wir dort und spielen die Korrektur mit dem nächsten Update ein. Sie haben Einsicht in alle Tickets und deren Status.
Fehlerklassen

Jede Meldung wird in Absprache mit Ihnen einer von drei Fehlerklassen zugeordnet, je nachdem, wie stark Ihr Geschäft eingeschränkt ist. Daraus ergeben sich Reaktionszeit und Vorgehen.
Service‑Pakete

Bereitschaftszeit und Reaktionszeiten je Fehlerklasse sind im SLA in drei Service-Paketen festgelegt: Basic, Advanced und Individual. Der Leistungsumfang ist in allen Paketen gleich.
Ihr Beitrag: 1st Level

Der 1st Level Support liegt bei Ihnen: Ihre Key User beantworten Bedienungsfragen im Team und melden echte Störungen an uns. 2nd und 3rd Level übernimmt Centura.
Eskalation

Sind Sie mit der Bearbeitung oder der Einstufung einer Meldung nicht einverstanden, führt der Eskalationsweg bis zur Geschäftsleitung von Centura.

Alles, was über die Fehlerbehebung hinausgeht, verrechnen wir nach Aufwand oder über ein vorausbezahltes Stundenpaket.

Fachliche Unterstützung

Fragen zur Bedienung, Beratung zu Ihren Prozessen, Schulungen und Hilfe bei Auswertungen oder Abschlussarbeiten – nach Aufwand oder über Centura Cura.
Change Requests

Neue Funktionen, Anpassungen an Formularen, Druckformaten, Berichten oder Berechtigungen und die Anbindung weiterer Systeme. Auf Wunsch mit Aufwandschätzung oder Festpreis-Offerte.
Centura Cura

Ein vorausbezahltes Stundenpaket für alles, was nicht in den Servicekosten enthalten ist. Sie beziehen die Stunden, wenn Sie sie brauchen; jede Leistung wird dokumentiert.
Ihre Daten bleiben Ihre Daten

Bei Vertragsende erhalten Sie auf Wunsch einen Export Ihrer Datenbank und Dateien im Standardformat. ERPNext ist Open Source, ein Wechsel ist möglich. Es gilt Schweizer Recht.